Décision

Une décision est un choix entre plusieurs options qui engage une personne ou un groupe à agir d’une certaine façon. Dans une organisation par rôles, on écrit qui prend chaque décision avant que la question se pose, si bien que personne n’a plus à la faire remonter dans la hiérarchie.

Décisions opérationnelles et décisions de gouvernance

La gouvernance par les rôles distingue deux types de décisions.

• Les décisions opérationnelles portent sur le travail lui-même : quel client rappeler d’abord, comment dépenser une ligne de budget, quand livrer. La personne qui tient le rôle les prend seule, dans son domaine, et demande conseil quand c’est utile.
• Les décisions de gouvernance modifient la structure : créer un rôle, changer ses redevabilités, fixer une règle qui s’applique à plusieurs rôles. La sociocratie et l’holacratie les prennent par consentement en réunion de gouvernance. Une proposition passe dès que personne n’y oppose d’objection argumentée.

Pourquoi répartir les décisions

Dans une hiérarchie classique, une question remonte jusqu’au manager qui a autorité dessus et attend son tour. Quand les rôles portent leurs propres droits de décision, la personne la plus proche du problème tranche. L’équipe passe alors ses réunions à fixer qui décide quoi, plutôt qu’à trancher chaque cas. L’organisation réagit aussi plus vite à un changement, puisque la personne concernée a déjà l’autorité pour agir.

Une décision ne sert que si on la retrouve plus tard. Les équipes qui notent chacune avec sa date, son périmètre et son auteur arrêtent de rouvrir des questions déjà tranchées.