Modèle de rôles et responsabilités : les six champs utiles

Demandez à trois personnes d'une équipe qui a la charge de la page tarifs. Vous obtenez souvent trois réponses, et une quatrième personne qui pensait que quelqu'un d'autre s'en occupait.

Ce flou a un coût mesuré. Travis Tubre et Judith Collins, tous deux psychologues du travail, ont rassemblé la recherche sur l'ambiguïté de rôle dans le Journal of Management en 2000. Ils en tirent une corrélation corrigée de -0,21 entre le flou ressenti sur son propre rôle et la performance au travail. Le conflit de rôle, quand deux demandes tirent dans des directions opposées, ressort à -0,07. Le flou sur ce qu'on attend de vous pèse plus lourd que des demandes contradictoires.

Une fiche de rôles et responsabilités répond à la question par écrit, une page par rôle. Six champs suffisent. Cet article les donne avec un fichier Word à remplir, des fiches remplies pour trois équipes, les missions courantes de six postes triées par rôle, et le moment où une matrice RACI reste le bon outil.

Le contenu d'une fiche de rôles et responsabilités

Six champs couvrent un rôle :

• Le nom du rôle désigne une responsabilité plutôt qu'un métier. « Acquisition payante » se transmet, « Responsable marketing » non.
• La raison d'être tient en une phrase qui dit ce que le rôle poursuit sans jamais le terminer. Elle tranche un arbitrage que le nom du rôle laisse ouvert.
• Les décisions prises seul listent les actifs et les processus que ce rôle contrôle exclusivement. Qui veut y toucher demande d'abord.
• Les redevabilités sont trois à sept activités continues, écrites à l'infinitif, que les autres rôles attendent de lui. Dans un rôle, le mot désigne un travail continu, un sens plus étroit que répondre d'un résultat.
• Le titulaire est la personne qui porte le rôle aujourd'hui, ou la mention « vacant ».
• La date de relecture indique quand quelqu'un a relu le rôle pour la dernière fois. Un rôle inchangé depuis un an signale un travail très stable, ou un fichier que personne n'ouvre.

Les quatre premiers champs viennent du format de rôle commun à l'holacratie et à la sociocratie, où la raison d'être donne la direction, le domaine accorde une autorité exclusive et les redevabilités décrivent le travail continu. Le champ des décisions prises seul est ce domaine, sous un nom qu'une équipe comprend à la première lecture. La plupart des fiches dérapent sur la formulation de la raison d'être et des redevabilités, souvent avec des verbes flous comme garantir ou assurer.

Le modèle

Écrivez une page par rôle, avec la personne qui le tient plutôt qu'à son sujet.

Champ	À remplir avec
Nom du rôle	Une responsabilité, deux ou trois mots
Raison d'être	Une phrase qui reste vraie toute l'année
Décide seul de	Les actifs et les processus, listés
Redevabilités	Trois à sept lignes, chacune commençant par un infinitif
Tenu par	Un prénom, ou « vacant »
Dernière relecture	Une date

Une seconde feuille donne à l'équipe sa carte, une ligne par rôle.

Rôle	Tenu par	Raison d'être en une ligne	Dernière relecture

Le fichier Word contient les deux, avec trois pages de rôle vierges, la feuille d'équipe et une page d'exemple remplie que vous pouvez supprimer.

Télécharger le modèle Word

Trois équipes, fiches remplies

Une équipe marketing

Champ	Contenu éditorial
Raison d'être	Des lecteurs qui trouvent leur réponse sur notre site avant de parler à quelqu'un
Décide seul de	Le calendrier de publication et la charte éditoriale
Redevabilités	Publier selon le calendrier trimestriel. Cadrer et relire les rédacteurs externes. Présenter l'audience à la réunion mensuelle. Retirer les pages qui ne correspondent plus au produit.
Tenu par	Amina
Dernière relecture	12 juin

La décision sur le calendrier rend le plus de services. Quand deux équipes veulent le même créneau de publication, la réponse existe déjà par écrit et personne ne fait remonter la question à une direction.

Une équipe produit

Ces trois rôles sont remplis de la même façon, avec des redevabilités raccourcies pour le tableau.

Rôle	Raison d'être	Décide seul de	Redevabilités
Mise en production	Des utilisateurs qui reçoivent le nouveau travail sans voir la mécanique	Le calendrier des mises en production et le feu vert sur chacune	Lancer la mise en production hebdomadaire. Rédiger les notes de version. Tenir à jour la procédure de retour arrière.
Astreinte	Des incidents qui s'arrêtent avant qu'un client écrive	Le tour d'astreinte et les seuils d'alerte	Tenir l'astreinte selon le tour. Écrire une note d'incident sous deux jours. Passer en revue les alertes bruyantes chaque mois.
Dette technique	Une base de code qu'une nouvelle recrue lit en une semaine	Vingt pour cent de la capacité du sprint	Tenir la liste de dette ordonnée. Présenter les trois premiers éléments en réunion de planification. Refuser le travail qui allonge la liste sans plan.

Une équipe opérations

Rôle	Raison d'être	Décide seul de	Redevabilités
Intégration	Des nouveaux arrivants qui livrent quelque chose de réel en quinze jours	La checklist d'intégration et le programme de la première semaine	Animer la session du premier jour. Associer chaque arrivant à un binôme. Recueillir un retour à trente jours.
Fournisseurs	Des fournisseurs qui répondent dans la journée et facturent ce qui était convenu	La liste des fournisseurs et les contrats sous 5 000 euros	Renégocier chaque contrat avant reconduction. Garder une alternative par fournisseur critique. Signaler les hausses de prix à l'équipe.

Exemples de missions et responsabilités par poste

Un intitulé de poste réunit sous un seul nom les missions de plusieurs rôles. Le tableau donne six postes courants, les missions et responsabilités que chacun porte en général, et les rôles qu'on obtient en triant ces missions par domaine de travail.

Poste	Missions et responsabilités courantes	Rôles obtenus
Office manager	Gérer les contrats fournisseurs et les fournitures. Accueillir les visiteurs et les nouveaux arrivants. Tenir le budget des locaux. Organiser les événements d'équipe.	Fournisseurs, Intégration, Locaux
Chef de projet	Planifier les jalons avec l'équipe. Animer le point hebdomadaire. Suivre les risques et le budget. Rendre compte de l'avancement aux commanditaires.	Pilotage de projet, Reporting
Commercial	Prospecter et qualifier les contacts. Mener les démonstrations. Négocier et signer les contrats. Mettre à jour le CRM après chaque appel.	Prospection, Négociation
Chargé de support client	Répondre aux tickets dans le délai convenu. Documenter les problèmes récurrents dans le centre d'aide. Remonter les bugs à l'équipe produit.	Support, Centre d'aide
Responsable RH	Mener les recrutements. Établir la paie chaque mois. Organiser les entretiens annuels.	Recrutement, Paie, Entretiens annuels
Manager d'équipe	Fixer les priorités. Mener les entretiens individuels. Recruter. Représenter l'équipe en comité de direction.	Coordination d'équipe, Recrutement, Représentation

Ces missions sont déjà écrites à l'infinitif, comme des activités continues, si bien que chacune entre telle quelle dans le champ des redevabilités du modèle. Une fois les missions de l'office manager triées par rôle, deux collègues peuvent s'en charger pendant son congé. L'un reprend Fournisseurs et Locaux, l'autre Intégration. La fiche de poste de l'office manager reste telle quelle.

Description de rôle et fiche de poste

Une description de rôle est le modèle rempli pour un seul rôle, assez court pour se lire en une minute. Le rôle Recrutement, souvent tenu par un responsable RH, se remplit ainsi :

Champ	Recrutement
Raison d'être	Des candidats qui acceptent une offre en sachant exactement en quoi consiste le travail
Décide seul de	Le processus d'entretien et les annonces
Redevabilités	Publier chaque poste ouvert dans la semaine qui suit sa validation. Répondre à chaque candidature sous cinq jours ouvrés. Planifier les entretiens avec l'équipe qui recrute. Envoyer une décision à chaque candidat reçu en entretien.
Tenu par	Sophie
Dernière relecture	3 septembre

La fiche de poste du responsable RH reste en place à côté. Elle porte l'intitulé, le lien hiérarchique, les compétences requises et la grille de salaire, qui relèvent de la relation de travail plutôt que du travail lui-même. Amendez la description de rôle à la réunion de gouvernance suivante dès que le travail change. Laissez la fiche de poste aux RH et au contrat. Dans le secteur privé, le Code du travail laisse la fiche de poste à la main de l'employeur.

Classer la fiche par rôle plutôt que par personne

Le réflexe est d'ouvrir une page par personne, avec son nom en titre. Le résultat est une fiche de poste sous un autre nom. Elle devient fausse le jour où quelqu'un part.

Classez les pages par rôle. Une même personne en tient couramment quatre ou cinq, répartis sur deux équipes. Marc tient Mise en production et Astreinte. Amina tient Contenu éditorial et Intégration. Quand Marc démissionne, le document montre exactement ce qui devient vacant, si bien qu'un collègue reprend l'astreinte sans attendre un contrat de remplacement.

Un rôle dont le champ « tenu par » reste vide donne une information utile. Un champ vide signale un travail que l'équipe juge nécessaire et n'a pas encore pourvu.

Fiche de rôle ou matrice RACI

Les deux répondent à une question de responsabilité, sur des durées différentes.

	Fiche de rôle	Matrice RACI
Unité	Un rôle	Un livrable
Périmètre	Le travail récurrent	Un projet
Durée de vie	Reste en place après le projet et après le titulaire	Se termine avec le projet
Au projet suivant	Amendée là où le travail a changé	Refaite depuis une page blanche
Question traitée	Qui pilote ce domaine, semaine après semaine	Qui fait quoi sur ce livrable

Gardez les deux. Un RACI reste l'outil adapté à un lancement avec une date de fin ou à un livrable ponctuel qui traverse quatre services. Remplissez trois matrices sur trois projets consécutifs et les lignes récurrentes apparaissent d'elles-mêmes, prêtes à convertir directement en définitions de rôles.

Cinq erreurs qui rendent une fiche de rôle inutile

Des redevabilités écrites comme des objectifs

« Recruter trois développeurs d'ici juin » est vrai en juin et faux en juillet. « Répondre à chaque candidature sous cinq jours ouvrés » tient toute l'année, parce que les cinq jours partent de chaque candidature et non du calendrier. Une ligne accrochée à une date appartient à une liste de tâches.

Un champ de décisions laissé vide

L'ignorer laisse une fiche descriptive et sans effet. Chaque question sur qui tranche continue de remonter à un responsable, alors que la fiche devait précisément clore ces questions.

Un fichier posé dans un espace partagé

Personne ne se fie à une fiche qu'on n'ouvre qu'à la revue annuelle. Mettez les rôles là où l'équipe travaille déjà, à côté des réunions et des tâches.

Tout le monde consulté sur tout

Un rôle obligé de vérifier auprès de cinq personnes avant d'agir ne décide de rien, quel que soit le contenu du champ. Réduisez la liste aux personnes dont l'avis change le résultat.

Un rôle sans date de relecture

Sans date, personne ne distingue un rôle stable d'un rôle abandonné. Amendez un rôle à la réunion de gouvernance mensuelle qui suit la tension, et notez la date.

De la fiche à l'organigramme vivant

Un fichier Word suffit pour démarrer et cesse d'être lu quand les rôles s'accumulent. À ce moment, posez-les dans l'organigramme lui-même. Un rôle qui en contient d'autres devient alors une équipe.

Chaque rôle dans Rolebase porte une raison d'être, un domaine et des redevabilités, plus une checklist, des indicateurs et des notes libres. Rolebase recopie la checklist et les indicateurs dans les étapes de réunion correspondantes, pour que la définition soit relue plutôt qu'archivée. Les rôles vacants apparaissent dans une liste. Un rôle marqué comme rôle de base se réutilise dans tout l'organigramme, si bien qu'une seule modification met à jour chaque endroit où il apparaît. Vous pouvez régler chacune de ces options sur un rôle et relier les rôles aux réunions, aux décisions et aux tâches.

Questions fréquentes

Que doit contenir un bon modèle de rôles et responsabilités ?

Six champs par rôle : un nom qui décrit une responsabilité plutôt qu'un titre de poste, une raison d'être en une phrase sans échéance, les actifs et processus sur lesquels le rôle décide seul, trois à sept redevabilités écrites comme des activités continues, le prénom de la personne qui le tient, et la date de dernière relecture. Le lien hiérarchique, les compétences requises et la grille de salaire relèvent de la fiche de poste.

Quelle différence entre un rôle et une responsabilité ?

Le rôle est l'unité. La responsabilité est une ligne à l'intérieur. Le rôle nomme un domaine de travail que l'organisation doit couvrir, comme Intégration ou Mise en production. Les responsabilités, écrites sous forme de redevabilités, listent les activités continues que les autres rôles en attendent, comme animer la session du premier jour ou rédiger les notes de version. Un rôle porte plusieurs responsabilités. Une même personne en tient couramment quatre ou cinq.

Comment documenter les rôles et responsabilités d'une équipe ?

Partez des rôles que les gens tiennent déjà plutôt que d'une structure idéale. Prenez une équipe, listez les domaines de travail que quelqu'un couvre aujourd'hui, et écrivez une page par domaine avec les six champs. Remplissez chaque page avec la personne concernée, en vingt minutes de conversation. Nommez les titulaires, laissez les rôles vacants visibles, et rangez l'ensemble là où l'équipe passe chaque semaine.

Pouvez-vous donner un exemple de rôle rempli ?

Un rôle Contenu éditorial a pour raison d'être « des lecteurs qui trouvent leur réponse sur notre site avant de parler à quelqu'un », décide seul du calendrier de publication et de la charte éditoriale, et porte quatre redevabilités : publier selon le calendrier trimestriel, cadrer et relire les rédacteurs externes, présenter l'audience à la réunion mensuelle, retirer les pages qui ne correspondent plus au produit.

Quelle différence entre une description de rôle et une fiche de poste ?

La fiche de poste appartient au contrat d'une personne : intitulé, lien hiérarchique, compétences requises, grille de salaire. La description de rôle appartient à l'organisation et couvre un domaine de travail, avec sa raison d'être, ses décisions prises seul et ses redevabilités. Une fiche de poste de responsable RH couvre en général plusieurs rôles, comme Recrutement, Paie et Entretiens annuels. Chacun de ces rôles peut passer à un collègue sans avenant au contrat.

À quelle fréquence mettre à jour une fiche de rôle ?

Amendez un rôle à la réunion de gouvernance mensuelle qui suit la tension. Une revue annuelle programmée arrive toujours trop tard, parce que l'équipe a déjà contourné le problème. La date de relecture sert à repérer les rôles que personne n'a touchés depuis un an, signe que le travail a bougé sans le document.

Vos trois premiers rôles

Prenez l'équipe où la question de responsabilité revient le plus, et écrivez trois rôles plutôt que tous les rôles de l'équipe. Comptez vingt minutes par rôle, avec le titulaire, en suivant les six champs. Quand vous remplissez le champ des décisions, les discussions qui s'ouvrent rendent l'exercice utile.

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