Poka-Yoke

Le poka-yoke est un dispositif ou un choix de conception qui rend une erreur impossible, ou la repère dès qu’elle se produit pour qu’elle n’aille pas plus loin. Le terme japonais se traduit par « anti-erreur ». En français, on parle aussi de détrompeur. Shigeo Shingo, ingénieur conseil de Toyota, en a fait un élément du Toyota Production System dans les années 1960.

Shingo a d’abord employé le mot baka-yoke, « à l’épreuve des idiots », puis l’a abandonné vers 1963 parce qu’il vexait les ouvriers. Poka-yoke signifie éviter les erreurs d’inattention. Pour Shingo, tout le monde se trompe quand il est fatigué ou interrompu, donc la solution se trouve dans la conception du travail plutôt que dans le reproche fait à l’opérateur.

Deux types de poka-yoke

Un poka-yoke de contrôle bloque le processus jusqu’à ce que l’erreur soit corrigée, comme une machine qui refuse de démarrer quand une pièce est mal positionnée. Un poka-yoke d’alerte signale l’erreur par un voyant ou un son et laisse la personne agir, comme le bip qui retentit quand une ceinture de sécurité est débouclée.

Des exemples au quotidien

Une prise à détrompeur se branche dans un seul sens. Le coin coupé d’une carte SIM empêche de l’insérer à l’envers. Un four à micro-ondes s’arrête quand on ouvre la porte. À l’hôpital, chaque gaz médical a sa propre forme de raccord, pour qu’on ne puisse pas brancher un autre gaz à la place de l’oxygène. En ligne, un formulaire qui refuse une date au mauvais format fonctionne comme un poka-yoke de contrôle.

Une erreur arrêtée à la source coûte moins cher qu’un défaut découvert au contrôle final ou par le client. Le Lean compte les défauts parmi ses sept gaspillages, les muda. Le poka-yoke se distingue aussi de la checklist : une checklist compte sur quelqu’un pour la lire, alors que le poka-yoke continue d’agir quand l’attention baisse.