Indicateur

Un indicateur est une mesure qui suit la progression d’un rôle ou d’un membre vers un objectif fixé par l’organisation. Une mesure devient un indicateur dès que l’équipe la compare à une cible ou à sa valeur précédente pour voir si le travail va dans le bon sens. Il peut être quantitatif, comme le nombre de commandes expédiées par semaine, ou qualitatif, comme les commentaires clients classés par thème.

Une organisation choisit ses indicateurs à partir de ses priorités et de sa stratégie. Ils portent par exemple sur la productivité, la qualité, la rentabilité, la satisfaction des clients, la conformité réglementaire ou l’impact environnemental.

Une équipe qui suit ses indicateurs dans la durée décide à partir de chiffres, repère les ajustements nécessaires et voit les tendances de fond. Les équipes s’en servent aussi pour le pilotage de la performance, la planification stratégique, le feedback et l’amélioration continue.

On les lit en général dans des tableaux de bord, des graphiques ou des rapports. Les dirigeants qui les consultent régulièrement savent comment se porte l’organisation et où elle va.